La satisfaction de nos clients est notre priorité. Le retour d'un produit peut être stressant pour le client. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à trouver dès le départ l'article qui vous convient. Nos experts pourront vous aider à sélectionner les produits les plus adaptés à vos besoins. Nous vous invitons à profiter de notre expertise avant de finaliser vos achats.
Si vous devez retourner un article, votre conseiller en vente vous accompagnera tout au long du processus. Pour commencer une procédure de retour, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel. Consultez la page Nous joindre pour notre numéro de téléphone et notre formulaire de contact. Les politiques et procédures pour obtenir une autorisation varient en fonction du motif du retour. Voir ci-dessous pour plus d'informations.
Chaque manufacturier possède une politique de service et de garantie. De ce fait, Ameublements Malaket ne peut outrepasser ces politiques et se doit de les appliquer. Cependant, il peut y avoir certaines exceptions pour lesquelles nous nous réservons un droit décisionnel.
La plupart de nos produits bénéficient d'une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Pour plus de détails, consultez la documentation relative à votre produit ou adressez-vous à l'un de nos experts. Si votre produit est défectueux à l'arrivée, informez-nous du problème dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
Pour les appareils électroménagers, si vous constatez le défaut plus de 3 jours ouvrables après la réception de la marchandise, veuillez contacter directement le fabricant du produit. REMARQUE: la plupart des fabricants exigent un appel de service pour diagnostiquer le problème.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous devrez contacter le magasin pour toute annulation ou retour. Un produit déjà utilisé ne peut être retourné. Les produits retournés doivent être exempts de tout dommage apparent. Les produits qui ne répondent pas à ces exigences peuvent ne pas être admissibles à un retour ou entraîner des frais de restockage de 10 à 20%. Tout produit qui a été installé ne peut être retourné.
Les articles sur commande spéciale peuvent être soumis à des frais de restockage de 15 % — même s'ils ne sont pas encore livrés — et ne sont pas admissibles à un retour s'ils sont livrés et déballés.
Dans le cas d’un retour de marchandise, les items seront inspectés par l’un de nos employés ou un technicien de service. Si le retour est approuvé, des frais de restockage de 10 à 20% peuvent être applicables. La même politique s’applique dans le cas d’un échange.
Le client accepte les modalités et conditions publiées ci-dessus lorsqu'il passe une commande complète auprès de notre entreprise. Les remboursements seront traités conformément aux politiques de notre magasin.
Lors de la livraison, vérifiez chaque produit. Si un produit est endommagé, vous avez le droit de le refuser. Nous vous contacterons pour fixer une autre date de livraison. Pour plus d'informations, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel. Consultez la page Nous joindre pour notre numéro de téléphone et notre formulaire de contact.
D’après la loi de la Province de l’Ontario, vous avez 10 jours pour résilier un contrat. Dans le cas d’une commande spéciale, nous nous gardons le droit de retenir 5% du dépôt initial.
Chez Ameublements Malaket il n’y a aucun frais de livraison dans les régions que nous desservons. L’installation y est aussi gratuite à l’exception de certains appareils électroménagers qui requiert des connexions électriques, de plomberie ou de gaz.
Les heures et jours de livraison par région sont fixes et nous ne pouvons préciser l’heure exacte de la livraison, seulement la journée.
Les paiements requis lors de la livraison peuvent se faire par carte de crédit, argent comptant ou chèque. Les chèques d’un montant de plus de $5000 doivent être certifiés. Assurez-vous d’avoir votre paiement prêt lors de la livraison car à défaut de paiement, les livreurs rapporteront la marchandise à nos entrepôts.
Soyez assuré que vos articles seront livrés dans les meilleurs délais à compter de la date d'achat. Dans le cas d'une commande spéciale, veuillez prévoir un délai de livraison plus long.
Nous pouvons reprendre vos vieux appareils électroménagers lorsqu'un produit de remplacement vous est livré (selon le principe du un pour un).
L’acheteur est responsable de s’assurer que l’entrée, les passages et les escaliers soient dégagés et suffisamment larges afin de permettre que la livraison soit effectuée de façon sécuritaire et sans contrainte. Nous ne pourrons être tenus responsable s’il y a des dommages dus au déplacement de meubles qui n’apparaissent pas sur la facture de livraison.